Comment envoyer un rapport de crash lorsque le support demande ?

Comment envoyer un rapport de crash lorsque le support demande ?

De la part de notre équipe de support :


Parfois, nous avons besoin de comprendre ce qui s'est mal passé (vous avez subi un crash) dans un processus de conversion (Avalanche) ou d'ingestion (Peakto), et nous vous demanderons de nous envoyer un rapport de crash complet.


Ce fichier contient des informations imprimées par Avalanche/peakto et peut nous aider à comprendre une anomalie.


Trouver un fichier journal

Pour trouver un fichier journal, il suffit de lancer l'application "Console". Si vous ne connaissez pas cette application, utilisez la recherche Spotlight pour la localiser.



Tapez "Console", l'application apparaîtra, prête à être lancée.



L'interface de l'application Console a changé dans BigSur. Veuillez choisir l'option correcte ci-dessous en fonction de la version de votre système d'exploitation.




OPTION 1 : si vous êtes sur macOS Catalina ou avant

Dans le volet de gauche, sélectionnez Rapports d'utilisateur



Vous verrez une liste de fichiers de diagnostic nommés Avalanche-xxx.diag ou Peakto-xxx.diag.




Sélectionnez tous les rapports de crash et envoyez-les nous.




Pour nous envoyer le fichier, utilisez l'icône Partager.




OPTION 2 : si vous êtes sur macOS BigSur ou après

Dans le panneau de gauche, sélectionnez Crash Reports




Tapez le nom de l'application dans le champ de recherche (par exemple Avalanche ou Peakto).



La liste filtrée des rapports devrait apparaître par date. Sélectionnez le rapport pertinent et partagez-le avec nous.




Pour nous envoyer le fichier, utilisez l'icône Partager.


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